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李嘉誠:企業(yè)失敗多半數(shù)是因?yàn)樨澙范鴮?dǎo)致 
(發(fā)布日期:2008-4-7 9:50:39) 來源:《牛津管理評論》
 
水滿了?我們每個(gè)人都有這樣的經(jīng)驗(yàn),就是在把土、沙子或米一類的東西裝進(jìn)容器時(shí),可以高出容器的外沿,凸起小山狀的尖頂,用數(shù)理的概念,就是可以在10升的容器里,裝上十一二升的東西。但是,無論你用什么樣的容器裝水,都無法讓水高出容器的邊沿,因?yàn)樗疂M則溢。所以孔子贊賞水的智慧說:“盈不求概,似度。”意思是水遇滿則止,并不貪多務(wù)得,有如君子的講究分寸,處事有度。

    《荀子·宥坐》中有這樣的記述:

    孔子到魯桓公的廟里參觀,看見一只傾斜的器皿,便向守廟的人詢問:“這是什么器皿?”守廟的人回答說:“這是君王放在座位右邊警戒自己的器皿。”孔子說:“我聽說君王座位右邊的器皿,空著便會傾斜,倒入一半水便會端正,而灌滿了水就會傾覆。”孔子回頭對弟子們說:“向里面倒水吧!”弟子們舀水倒入其中。大家看到,水倒入一半,器皿就端正了;灌滿了水,器皿就翻倒了;空著的時(shí)候,器皿就傾斜了。孔子感嘆說:“唉,哪里有滿了不翻倒的呢!”

    子路問:“有什么保持滿的方法嗎?”

    孔子回答說:“聰明圣知,守之以愚;功被天下,守之以讓;勇力撫世,守之以怯;富有四海,守之以謙。此所謂挹而損之之道也。”就是說,聰明和高深的智慧,要用愚鈍的方法來保持它;功勞遍及天下,要用謙讓來保持它;勇力蓋世,要用膽怯來保持它;富足而擁有四海,要用節(jié)儉來保持它。這就是抑制并貶損自滿的方法呀。

    專家解釋說,欹器是一種平衡器,古代的君王將之置于座右,以為戒。在其特定的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之下,水多導(dǎo)致重心升高并向一側(cè)偏移,使其處于不穩(wěn)定狀態(tài)……當(dāng)水少的時(shí)候,整體重心較低,欹器處于穩(wěn)定平衡狀態(tài)(盡管由于設(shè)計(jì)的原因,此時(shí)欹器本身可能是傾斜的);當(dāng)水達(dá)到一定量的時(shí)候,重心升高,欹器接近臨界平衡狀態(tài),這時(shí)的欹器“雖動搖,乃不覆”;水量進(jìn)一步增加,欹器處于非穩(wěn)定平衡狀態(tài),于是就“滿則覆”了。

    老子也抱有同樣的觀念,他說:“持而盈之,不如其已……富貴而驕,自遺其咎。功成身退,天之道。”他勸誡大家,做事期求圓滿,還不如罷手不做……人到了富貴的程度容易驕傲輕慢,就是自招災(zāi)禍了。事業(yè)成功后就應(yīng)該退出歷史舞臺,這是天定的法則。

    如果他們需要兩輛車時(shí),他們會刻意買兩輛完全一樣的普通車,讓人認(rèn)為自己只擁有一輛車,因?yàn)樗麄儾幌M従诱J(rèn)為他們在向別人炫耀財(cái)富。

    張瑞敏曾說過:“只有強(qiáng),才能良性地發(fā)展大。如果沒有這個(gè)強(qiáng),單純地大,大不起來。”

    古代先賢對這個(gè)問題一向有著明確的認(rèn)識,所以會用不同的語言來說明問題的因果,如“盛極而衰,盈滿則虧”、“過猶不及”、“物壯則老”等等。這些至理名言無不向我們傳遞著這樣一個(gè)信息——“強(qiáng)大”有時(shí)也就意味著已在走向死亡,特別是當(dāng)自己也認(rèn)為自己夠強(qiáng)大時(shí)。

    清華紫光老總李志強(qiáng)說,企業(yè)常常有一種很奇怪的現(xiàn)象,那就是鮮有餓死的,多為撐死的。他說,做企業(yè)如做人,如果把企業(yè)的規(guī)模比做一個(gè)人的個(gè)兒,把企業(yè)的利潤比做一個(gè)人的勁兒,那么健康的人應(yīng)該是高大而有力的。但在成長過程中,是先長勁兒還是先長個(gè)兒?這其實(shí)并不重要,重要的是一定要健康,心態(tài)要好。

    “沒有最好,只有更好。”這句很多企業(yè)的口頭禪,其中的味道反而容易被我們忽略。不自滿,不自欺,即使自己做得很“滿”,也絕不自以為滿。前面我們談到過萬科一步一步地前進(jìn),多年來,業(yè)績一直持續(xù)增長,但公司從來沒有驕矜之態(tài)。即使幾年前,萬科成為中國房地產(chǎn)業(yè)的老大,萬科依然不自以為滿。他們總是感到自己做得并不夠好,而且不斷地給自己確立趕超的目標(biāo),如,學(xué)習(xí)索尼的服務(wù),學(xué)習(xí)新鴻基的物業(yè)管理等等。近來,他們又找到了連續(xù)五十多年保持業(yè)績增長的美國地產(chǎn)公司作為自己的標(biāo)桿。

   最重要的是,心不能滿。有人做了個(gè)比喻,即使你是最成功的,你也只是98攝氏度、99攝氏度的熱水,離沸騰的100攝氏度永遠(yuǎn)有差距。保持這樣的心境至關(guān)重要。否則,心滿了,就如同水達(dá)到了100攝氏度,沸騰之后就成了蒸氣了,虧缺也就隨之而來了。

    畢竟,金無足赤,人無完人。

    西方發(fā)達(dá)國家中,社會基本形成了一種謙和、散淡的整體氛圍,使得那些成功者和富翁不愿拿自己的財(cái)富炫耀于世,與我國的一些社會現(xiàn)象形成強(qiáng)烈的反差。在那里,無論你是打工族還是老板,是貧民還是富翁,大家都會一視同仁地看待,不會因?yàn)樨毟F而瞧不起你,也不會僅僅因?yàn)楦挥卸鴮δ懔硌巯嗫础H藗冏羁床黄鸬木褪悄欠N炫耀財(cái)富的“暴發(fā)戶”。例如,瑞士銀行家巴爾在他出版的自傳中,對瑞士富人的心態(tài)做了最好的注解:如果他們需要兩輛車時(shí),他們會刻意買兩輛完全一樣的普通車,讓人認(rèn)為自己只擁有一輛車,因?yàn)樗麄儾幌M従诱J(rèn)為他們在向別人炫耀財(cái)富。

    他們真正做到了心不滿,做到了“富有四海,守之以謙”的超脫境界。

    企業(yè)“止”為安。

    李嘉誠的經(jīng)營理念中,有“知止”兩個(gè)字。他說:“經(jīng)營企業(yè),‘知止’兩個(gè)字最重要。我從12歲就開始投身社會,到22歲創(chuàng)業(yè)時(shí)就已經(jīng)過了10年非常艱苦的日子,到今天我已工作六十多年了。在香港我看過有些人成功得容易,但是掉下去也非常快,是什么原因呢?‘知止’是非常重要的。全世界很多企業(yè)之所以失敗,最少一半都是因?yàn)樨澙贰!?/P>

    香港華潤集團(tuán)副總經(jīng)理喬世波抱有同樣的認(rèn)識。雖然許多商界人士都知道,總資產(chǎn)達(dá)一千三百多億元的華潤集團(tuán)近年來在國內(nèi)大舉并購企業(yè),堪稱企業(yè)界的航空母艦,但是,華潤管理層仍然保持著清醒的頭腦。一次,我們聊起企業(yè)做大后什么是最應(yīng)該關(guān)注的問題時(shí),喬世波認(rèn)為,“止”是最重要的問題,可惜許多企業(yè)沒有這個(gè)意識。

    他說,寧高寧在華潤工作時(shí),一直強(qiáng)調(diào)“企業(yè)人在上”,因?yàn)椤捌蟆弊值纳厦媸恰叭恕薄D敲矗覀冞M(jìn)一步觀察,“企”字的下面是個(gè)什么字?是“止”,它是企業(yè)穩(wěn)固的基礎(chǔ),與上面的“人”字組合起來,才能構(gòu)成一個(gè)圓滿的“企”字。所以,做企業(yè)懂得“止”非常重要,尤其是企業(yè)做大以后。

    “企業(yè)‘止’為安。懂得了‘止’,也就懂得了中國傳統(tǒng)文化的精髓——中庸之道。”喬世波補(bǔ)充說。

    凱馬特的失敗,就是一個(gè)不知“止”的典型案例。

    美國大型零售企業(yè)凱馬特曾經(jīng)聲名顯赫,對于零售業(yè)而言,它就相當(dāng)于汽車業(yè)的福特公司,堪稱業(yè)界的“教父”級企業(yè)。凱馬特被視為“折扣營銷模式”的祖師爺,在上個(gè)世紀(jì)七十至八十年代位居美國零售業(yè)榜首,創(chuàng)造了世界最大的連鎖超市和世界最大的零售企業(yè),并且是世界上首家使用現(xiàn)代超市收款系統(tǒng)的企業(yè)。1981年,凱馬特的店鋪總數(shù)超過了2000家,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了美國50個(gè)州。

    就當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況而言,凱馬特足夠大了,水幾乎已經(jīng)滿了。但是這時(shí),它的管理層開始失去理智,頭腦中完全沒有“止”的觀念,錯誤地認(rèn)為做大就是做強(qiáng),只有不斷地做大才能保持自己獨(dú)有的強(qiáng)勢地位。所以,它從上個(gè)世紀(jì)八十年代中期開始,不再致力于維護(hù)和發(fā)展它的核心競爭力——折扣營銷,而是把本應(yīng)投資于新技術(shù)、新設(shè)備以及改善后勤物流體系的資金,全部用來收購書店、體育用品店、家庭用品店及辦公用品店,試圖通過向8個(gè)不同領(lǐng)域的擴(kuò)展使自己更加強(qiáng)大,成為零售領(lǐng)域的“全能冠軍”。1984年,它收購了家裝連鎖店BuilderSquare。1989年,它收購了PACE會員制倉儲超市。1990年,它收購了擁有10家店鋪的體育用品連鎖超市SportsAuthority和辦公文儀零售商OfficeMax。1992年,它又進(jìn)軍歐洲,收購了捷克和斯洛伐克兩國的13家店鋪,以及Borders圖書連鎖超市企業(yè)。1994年,它在墨西哥和新加坡建立合資零售企業(yè)。到了1997年,凱馬特還傾力推出了所謂“大凱馬特”(BigKmart)店模式,比傳統(tǒng)的凱馬特店更大、商品更多。

    但是,折扣商店和其他商店的顧客群體不同,服務(wù)方式也不同,凱馬特的競爭優(yōu)勢無法延伸到這些領(lǐng)域。結(jié)果,這些耗費(fèi)大量資金和精力辛辛苦苦收購來的企業(yè),最后都虧損,不得不忍痛“割肉”,一一悉數(shù)賣掉。并且,“大凱馬特”店模式也令人大失所望,最終于2001年棄之不用。

    而在凱馬特四處擴(kuò)張的時(shí)候,沃爾瑪已經(jīng)悄悄后來居上,并取代凱馬特成為美國零售業(yè)的霸主。從2001年開始,凱馬特試圖扳回霸主地位,與沃爾瑪大打價(jià)格戰(zhàn)。但這時(shí),凱馬特已經(jīng)雄風(fēng)不再,一位零售業(yè)咨詢師這樣說:“凱馬特和沃爾瑪打價(jià)格戰(zhàn),就相當(dāng)于盧森堡和美國開戰(zhàn)。”結(jié)果,凱馬特的贏利大受影響,到期的欠款無法支付,最終只能申請破產(chǎn)保護(hù)。

    所以,大不能代表強(qiáng),大也不代表安全。相反,心滿了,理性喪失了,大就成了趨弱的先兆,成了危險(xiǎn)的預(yù)警。

    華遠(yuǎn)地產(chǎn)一度是北京赫赫有名的房地產(chǎn)公司。寧高寧曾回憶起他在1994年第一次到華遠(yuǎn)地產(chǎn)時(shí)看到的情景。當(dāng)時(shí)的華遠(yuǎn)還沒有大廈,是在復(fù)興門橋附近的一片平房里辦公,是一個(gè)很樸素的公司。員工都騎自行車上下班,就在后院的食堂吃飯,一個(gè)部門有一間房辦公。那個(gè)時(shí)候,因?yàn)楣緵]有多少錢,所以錢用得也很有效率。后來,香港華潤與幾家海外股東一起成了華遠(yuǎn)的大股東,公司想的就大了,要市場份額,要回報(bào)率,要增長前景,要少開發(fā)土地、多開發(fā)房子。不久華遠(yuǎn)就搬家了,搬進(jìn)自己的新樓——華遠(yuǎn)大廈。

    寧

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