據(jù)美國《基督教科學箴言報》25日報道，機器人在服務業(yè)發(fā)揮著越來越大的作用。比如在日本大阪的一家商場里，迷路的購物者可以向機器人問路；在美國的醫(yī)院里，圓盤狀的機器人忙著向各個房間分發(fā)被單、枕套和飯菜；一些家庭已經(jīng)開始使用機器人來做家務，如打掃房間、清理排水溝等。 
    未來派人士馬歇爾·布雷恩說：“服務業(yè)占美國就業(yè)市場的很大一部分。服務業(yè)未來將不可避免地成為機器人的天下，因為你可以用機器人來取代人工，它們可以24小時不停歇地工作，還不用付那么高的工資。” 
    目前機器人制造業(yè)已經(jīng)準備生產(chǎn)能取代導游和旅館服務員的機器人。一些專家指出，對服務人員配置產(chǎn)生巨大沖擊的第一批機器人可能是從事簡單工作的機器人，這樣人們就能從日常雜務和瑣事中解放出來，專心從事需要高智商才能完成的工作。很多研究機器人技術的公司已經(jīng)把目標瞄準那些面臨人員短缺困境的行業(yè)。還有一些公司希望生產(chǎn)自動化操作的農(nóng)業(yè)器具，以幫助農(nóng)業(yè)部門緩解勞動力匱乏的問題。 
    位于帕薩迪納的加利福尼亞理工大學的機器人技術專家、機械工程學教授喬爾·伯迪克說，要研制出能理解人類感情的完美機器人來為人們提供滿意的服務尚需時日。雖然他也贊同機器人將對服務業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的觀點，但他認為在某些情況下人還是愿意和人打交道，而非機器人。