設備軟件優(yōu)化（DSO）廠商風河系統(tǒng)公司（Wind River）日前宣布，風河北美技術支持服務中心連續(xù)第二年通過SCP（Support Center Practices）認證。SCP認證是基于嚴格執(zhí)行標準和象征行業(yè)內最佳服務表現(xiàn)的全球知名認證項目。作為唯一通過SCP認證的設備軟件與嵌入式Linux廠商，風河公司順利完成了對其位于加利福尼亞州Alameda的技術支持服務中心的一項為期兩天的過程與度量審核。

    SCP審核官員Gordy Stauffer認為：“風河公司能夠達到SCP認證所需要的全部嚴格指標，體現(xiàn)了風河為客戶提供全球頂級技術支持服務的能力。在進行SCP審核期間，風河公司向我們充分顯示了對提升客戶滿意度和持續(xù)改進服務品質等目標的關注。”

    SCP認證是一項由業(yè)界技術領先公司與Service Strategies Corporation等機構組成的協(xié)會所創(chuàng)建的國際公認標準，旨在統(tǒng)一定義全球頂級技術支持服務的執(zhí)行標準。該認證項目建立了客戶技術支持能力的度量標準，為現(xiàn)有服務質量流程建立了基礎，并對可度量的結果予以明確關注。通過SCP認證的公司必定具有嚴格的過程定位，確保在達到高度客戶滿意度的前提下，提供快捷的程序化用戶支持服務。

    SCP認證對被考核公司進行12大類、125項標準的審核考評，包括客戶反饋、服務提供和性能度量等。各項審核標準每年都有所改動，并且愈來愈趨于嚴格。已獲得SCP認證的公司必須通過每年的現(xiàn)場審核，才能保持認證的有效。

    風河客戶支持總監(jiān)Jim Jones表示：“能夠連續(xù)第二年通過SCP認證是對風河公司持續(xù)提高客戶滿意度的最佳證明。我們從進行第一次SCP審核開始，就制定了將客戶滿意度級別從65%提升至90%的目標。這一目標以風河全球頂級技術支持服務為基準，并且使我們繼續(xù)保持提供業(yè)界最佳的技術服務。再次通過SCP認證，對繼續(xù)不斷提高公司的技術服務等級有非常關鍵的作用，同時，也將為選擇風河產品和服務的客戶帶來更大的受益。”

    風河公司取得備受業(yè)界關注的SCP認證后，已經(jīng)被列入一項知名公司名冊，加入該名冊的公司包括EMC、Lockheed Martin、McKesson、Network Appliance、Nokia和Rockwell Automation等。風河公司在全球設有6大技術支持中心和21個技術支持分支機構，擁有由150多名十年以上設備軟件領域工作經(jīng)驗的工程師組成的全球化客戶支持網(wǎng)絡，并且通過在線技術支持互動方式為客戶提供7×24小時的服務，包括產品咨詢、源碼樣例以及來自風河社區(qū)（Wind River community）的各類技術經(jīng)驗分享等。